Apa Prod Deva a lansat un Call Center modern

Magdalena Șerban

Apa Prod S.A. Deva pune la dispo­zi­ția cetățenilor un call center modern și ușor de accesat. Apelând la numărul de telefon 0254 227 087 puteți ob­ți­ne detalii despre avize tehnice, facturi sau contracte, precum și informații des­pre programul intervențiilor sau al opririlor de apă programate. De ase­menea, puteți transmite autocitirea indexului de apă. Operatorii call center vă pot prelua sesizările legate de pro­blemele la rețeaua de apă sau de ca­na­lizare sau solicitarile privind ver­if­i­ca­rea contorului de apă.

Acces non-stop, 24/7, la informațiile de care clienții au nevoie. Rapid și comod!
Sesizările, petițiile sau cererile privind sistemul de alimentare cu apă și de ca­na­lizare vor fi preluate de luni până vi­neri, în intervalul orar 7:00 -15:00. În afa­ra acestui program, precum și în week­end-uri ori sărbători legale, sesi­ză­rile care vizează strict disfuncționalități ale sistemului de alimentare cu apă și de canalizare vor fi preluate prin in­ter­mediul dispeceratelor companiei, aces­tea funcționând non-stop. Apelanții vor fi direcționați către una dintre cele şase linii predefinite: DISPECERAT/SESI­ZĂRI – tasta 1, FACTURARE – tasta 2, CONTRACTE – tasta 3, AVIZE – tasta 4, AUTOCITIRE– tasta 5 și SECRE­TA­RIAT– tasta 6. Sistemul are la bază un software telefonic performant și un CRM (Managementul Relațiilor cu Cli­enții), care permit identificarea rapidă și eficientă a problemelor și soluționarea promptă a solicitărilor clienților. “Cred că pe termen mediu implementarea u­nei astfel de soluții era singura cale de îm­bunătățire a experienței de comu­ni­care cu clienții noștri. În același timp au­to­matizarea unor interacțiuni va crește eficiența centrului de contact al Apa Prod. Prin acest serviciu, ne dorim să con­solidăm legătura cu cei peste 180.000 de be­ne­fi­ci­ari ai serviciilor noas­­tre, oferindu-le o modalitate sim­­plă și eficientă de a co­munica cu noi pen­tru orice ne­voie sau întrebare”, a pre­cizat ing. Dorin Gligor (foto), di­rectorul ge­ne­­ral al Apa Prod S.A. Deva.