RCS-RDS, surdă la problemele clientului: Plăteşti serviciul, dar semnal ai doar pe hârtie!

Natalia Bumbac

Şi-a făcut două abonamente de telefonie mobilă şi unul de Internet la DIGI, dar nu le foloseşte deloc. Plăteşte lunar serviciile şi nu vrea să renunţe la ele, pentru că sunt ieftine.

„Nimic nu merge, nici telefoanele, nici Internetul”
Daniel Petru Pârva, din satul Crişan, comuna Ribiţa, aşteaptă de cinci luni să fie montat un releu în sat, aşa cum i s-a promis, oferind chiar o parcelă de teren pentru acest lucru. Dar, deocamdată, nimic nu s-a întâmplat. Aşa că s-a hotărât să-şi facă publică problema prin intermediul ziarului nostru. Nu este singurul caz în care clienţi ai serviciilor de telefonie mobilă de la DIGI din judeţ reclamă lipsa semnalului, după ce la încheierea contractului au fost asiguraţi că au acoperire bună în satele în care locuiesc.
Din spusele lui Daniel Petru Pârva, contractul cu cei de la RCS&RDS l-a încheiat din 2016. „Am trei abonamente la ei, două de voce mobil nelimitat şi unul pentru Internet pe stick. Plătesc pentru ele 50 de lei lunar. Dar nu le pot folosi deloc. Am pus un prelungitor pentru stick-ul de Internet, ca să-l scot afară, dar nici aşa nu merge. Cei de la RCS&RDS, după ce am sunat de mai multe ori la ei, susţin că este semnal în zonă. Nu vor să recunoască realitatea. Am discutat cu ei să monteze un releu, le pun un teren la dispoziţie gratuit. Au spus că termenul normal pentru strămutarea releului este de un an! Au un releu la Brad lângă turnul de apă, altul în zonă nu există. Nu aş vrea să reziliez contractul, pentru că este ieftin, alte firme au preţurile piperate”, ne-a spus Pârva.

Ce înseamnă „semnal cu acoperire excelentă”?
În încercarea de a afla care este poziţia celor de la RCS&RDS vizavi de problema clientului lor din satul Crişan, am căutat pe pagina electronică a companiei un număr de telefon al cuiva responsabil de relaţia cu presa, aşa cum există la fiecare companie. Dar, accesând toate butoanele care ar fi putut ascunde această informaţie, nu am găsit nimic. Prin urmare, am sunat la numerele de telefon de la serviciul cu clienţii destinat judeţului Hunedoara. După două apeluri în care am fost transferaţi pe un alt număr pentru a sta de vorbă cu robotul, la al treilea, un reprezentant al companiei a fost dispus să ne dea mai multe informaţii, decât cele din textele învăţate de angajaţii RCS&RDS pe dinafară. Întrebat dacă RCS&RDS vinde servicii de telefonie mobilă în zone în care nu are semnal GSM, Paul S., după o verificare pe care a făcut-o, a afirmat că „în satul Crişan, cu siguranţă există semnal din moment ce s-a încheiat contractul. Din informaţiile pe care le avem, este semnal cu o acoperire excelentă (!?). Dacă sunt clienţi care au probleme, ar trebui să sesizeze acest lucru la numărul de telefon special destinat.”
Degeaba i-am spus reprezentantului RCS&RDS că Daniel Pârva a reclamat de mai multe ori problema, acesta a continuat să repete aceeaşi recomandare, lăsând impresia că este surd la întrebarea pe care i-am adresat-o.